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内蒙古小额贷款公司金融消费者权益保护自律公约

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为深入贯彻落实党的“十九大”和第五次全国金融工作会议精神,进一步加强我区小额贷款公司行业消费者权益保护工作,提高我区小额贷款公司、互联网小额贷款公司金融服务水平,维护良好的小额信贷市场秩序,根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护的指导意见》(国办发〔2015〕81号)、《中国人民银行关于加强金融消费者权益保护实施办法》(银发〔2016〕314号)、《内蒙古自治区人民政府办公厅关于印发金融消费者权益保护工作方案的通知》(内政办发〔2016〕7号)文件要求,结合我区小额贷款公司行业实际,制定“内蒙古小额贷款公司金融消费者权益保护自律公约”。

一、总体要求

区内小额贷款公司(包括互联网小额贷款公司及获准开展互联网业务的存续小额贷款公司)应严格遵守国家相关政策和法律法规,遵循平等自愿、诚实守信等原则,充分尊重并自觉保障消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利,依法依规开展经营活动。

二、工作规范

(一)建立健全消费者权益保护机制

1.要将保护消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划,制定实施推进消费者权益保护工作的具体工作措施。

2.要建立完善消费者权益保护工作执行内部监督机制,加大内部稽核检查和惩处力度,提升相关制度措施的执行力。

3.要建立完善重大突发事件应急处置机制。综合考量涉及消费者权益保护的重大突发事件可能引发的后果,建立健全应急处置预案,加强应急演练工作,提升应急处置能力。

4.建立行之有效的内部风险控制制度,及时发现和纠正员工在贷款发放和回收过程中的不正当行为,保护小额贷款公司有形、无形资产,防范员工道德风险。

5.要高度重视消费者权益保护工作,进一步整合内部资源,搭建高效的投诉处理平台,建立健全小额贷款公司消费者权益保护机制,确保“事事有记录,件件有反馈”。

(二)加强消费者个人信息保护

1.要遵循合法、合理、必要原则收集和使用个人金融信息,不得以任何形式收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息,不得非法采集、存储、使用个人金融信息,同时要做好已获取信息的善后处理工作。

2.要采取有效措施加强对三方合作机构的管理,明确双方权利义务关系,严格防控消费者信息泄露风险。

3.要保证客户信息安全,防止信息的灭失、损毁与泄露,在发生或可能发生个人金融信息遗失、毁损、泄露或者篡改等情况时,应当立即采取补救措施,及时告知用户并向有关主管部门报告。

4.未经客户同意,不得利用客户信息从事与客户约定事项外的活动。

(三)认真履行消费者权益保护义务,尊重客户的自主选择权

1.应主动向客户提供小额贷款服务的内容、利率水平等有关情况,所提供的的信息必须具有真实性、及时性、全面性、不得有虚假或引人误解的宣传。

2.要尊重客户的人格尊严和民族风俗习惯以及公序良俗,不得因客户性别、年龄、种族、民族或国籍等不同,进行歧视性差别对待。

3.在消费者询问有关事宜时,要给予及时、准确的答复。

(四)依法合规开展产品营销活动

1.不得开展虚假、欺诈、欺瞒或者引人误解的宣传活动,不得冒用、使用与他人相同或者相近的注册商标、字号、宣传页进行宣传。

2.要以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向客户告知可能影响其决策的信息,不得隐瞒关键信息,不得通过隐晦性的字样、符号、图表误导或诱导欺诈客户。

3.应采取电话、短信、网络等即时通讯方式或平台向客户提供经营地址、履行期限和方式、注意事项和风险警示、售后服务等信息。

4.不得损害其他同业信誉。

(五)认真履行信息披露义务

1.要按照有关法律法规要求及时向股东或其他投资者披露重大经营活动、财务状况等经营信息。

2.要按照相关监管规定披露信贷产品和服务的权利、义务、法律责任、利率、费率等与客户切身利益相关的重要信息。

(六)采取适当方式追讨债务

1.向客户追讨债务,不得采取违反法律法规、违背社会公德、损害社会公共利益和第三人合法权益的方式。

2.委托第三方追讨债务的,应当选择具有相关资质的合作主体,并在书面协议中明确禁止受托人使用前款中的追讨方式,并对受托人的催收行为进行监督。

三、保障措施

(一)《内蒙古小额贷款公司金融消费者权益保护自律公约》适用于经内蒙古自治区地方金融监督管理局审批、注册在内蒙古自治区的小额贷款公司、互联网小额贷款公司。

(二)内蒙古小额信贷协会遵从监管部门关于消费者权益保护的相关规定,在内蒙古自治区地方金融监督管理局指导下,加强小额贷款公司消费者权益保护工作的沟通协调,共同推进全区小额贷款公司消费者权益保护工作有序开展。

(三)内蒙古小额信贷协会将会同相关单位,积极吸收各省市先进经验,完善小额贷款公司消费者投诉的受理和处理流程,充分发挥内蒙古小额信贷协会法律服务中心职能,建立小额贷款公司金融消费纠纷的第三方调解和仲裁机制,及时有效解决金融消费纠纷和争议。

(四)内蒙古小额信贷协会将会同相关单位,组织我区小额贷款公司建立完善小额信贷金融宣传长效机制,积极组织开展广泛、持续的宣传工作,一方面引导社会公众正确认识小额贷款公司,提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力,另一方面提升小额信贷消费者的基本素养和诚信意识。

(五)小额贷款公司在业务开展过程中,应注重客户的消费者权益保护,加强客户个人信息保护、规范贷款催收行为、加强行业自律、全面提升行业整体形象;明确经营理念,强化专业技能,提高从业人员素质,保证消费者权益保护工作落到实处。

(六)内蒙古小额信贷协会将组织对区内小额贷款公司开展消费者权益保护情况进行调研,小额贷款公司有义务接受并积极配合。

(七)小额贷款公司应参照《内蒙古小额贷款公司金融消费者权益保护自律公约》规范自身行为。如有违反并造成不良影响的,协会有权向监管部门如实反映并配合开展相关调查、处置工作。

(八)《内蒙古小额贷款公司金融消费者权益保护自律公约》由内蒙古小额信贷协会负责解释。

四、监督和投诉

(一)《内蒙古小额贷款公司金融消费者权益保护自律公约》执行情况接受监管部门及社会各界的监督。

(二)内蒙古小额信贷协会设立内蒙古小额贷款公司业务投诉、举报平台,消费者可通过平台在网上实名投诉或举报小额贷款公司的违法违规行为。

(三)内蒙古小额信贷协会暂不受理除内蒙古自治区小额贷款公司经营行为及金融业务以外的投诉和举报。

(四)投诉、举报平台电话及网址:

0471-3252975,
http://www.imma-nmg.org/。


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